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春运首日:志愿者暖心服务 温暖回家路

  安庆1月10日电(刘鸿鹤 李颖洁)1月10日,随着南来北往的旅客在全国各个火车站穿梭,2020年春运拉开了序幕。为进一步发挥志愿者在春运过程中的作用,2020年上海铁路局合肥车务段青年志愿者服务春运“暖冬行动”启动仪式。在安庆站举行。来自安徽省安庆市各企事业单位、高校的60名青年志愿者参加了此次启动仪式。

  安庆1月10日电(刘鸿鹤 李颖洁)1月10日,随着南来北往的旅客在全国各个火车站穿梭,2020年春运拉开了序幕。为进一步发挥志愿者在春运过程中的作用,2020年上海铁路局合肥车务段青年志愿者服务春运“暖冬行动”启动仪式。在安庆站举行。来自安徽省安庆市各企事业单位、高校的60名青年志愿者参加了此次启动仪式。

1月10日,2020年春运首日,在中国铁路上海局集团有限公司合肥车务段安庆站,青年志愿者在宣誓。 刘鸿鹤 摄 1月10日,2020年春运首日,在中国铁路上海局集团有限公司合肥车务段安庆站,青年志愿者在宣誓。 刘鸿鹤 摄

  “在合肥车务段下属的10个火车站,我们每天都会安排青年志愿者,为老、幼、病、残、孕和其他有需要的旅客提供引导咨询、秩序维护、重点帮扶、平安应急等服务。”中国铁路上海局集团有限公司合肥车务段团委书记李颖洁介绍说,近年来,在服务春运“暖冬行动”期间,安庆市累计有近千名青年志愿者在火车站、客运站、高速公路服务区等场所为旅客营造了良好的春运环境。

1月10日,2020年春运首日,在中国铁路上海局集团有限公司合肥车务段安庆站,青年志愿者在为旅客送小礼品。 刘鸿鹤 摄 1月10日,2020年春运首日,在中国铁路上海局集团有限公司合肥车务段安庆站,青年志愿者在为旅客送小礼品。 刘鸿鹤 摄

  安庆站客运值班员余陈俊洁已经连续三年参加春运志愿者服务工作。2018年春运时,她接待了一批“特殊”的旅客。“这些盲人和聋哑人都是来自安庆的一所特殊教育学校,放寒假了他们要回家过年,有的去上海,有的去合肥,有的南京……起初,他们会通过学校从12306预约重点旅客服务。”余陈俊洁说:“为了能给他们提供最大限度的便捷,我们和学校留了固定联系方式。从那以后,不论寒暑假,我们都会提前安排志愿者,专门为他们服务。”

  2019年2月4日,正直除夕夜,一位穿着军绿色外套的老大爷急匆匆地来到安庆火车站,正在值班的安庆站客运员张婷婷上前询问。得知老人家里出了急事,但从未单独坐过高铁的他不知如何买票,张婷婷立即拿出手机帮老人查询车次,买了车票后,又把老人送到站台。

1月10日,2020年春运首日,在中国铁路上海局集团有限公司合肥车务段安庆站,旅客跟青年志愿者合影留念。 刘鸿鹤 摄 1月10日,2020年春运首日,在中国铁路上海局集团有限公司合肥车务段安庆站,旅客跟青年志愿者合影留念。 刘鸿鹤 摄

  “其实我们每天都会遇到大量的咨询、求助、引导等工作,有时腿酸得站不直,口干得直冒烟。”张婷婷说,“但只要听到一句简单的‘谢谢’,我们就心满意足了,觉得所有的辛苦都值得。”

  据介绍,安庆站客流主要由学生流、务工流、探亲流、通勤流等组成,春节前主要以到达客流为主,旅客发送较平稳,春节后出发客流集中出行,多流叠加,方向集中。

1月10日,2020年春运首日,在中国铁路上海局集团有限公司合肥车务段安庆站,书法家为旅客现场写春联送祝福。 刘鸿鹤 摄 1月10日,2020年春运首日,在中国铁路上海局集团有限公司合肥车务段安庆站,书法家为旅客现场写春联送祝福。 刘鸿鹤 摄

  “预计2020年春运期间,安庆站将发送旅客61万人次,与2019年春运相比,增加8.6万人次,增幅16.3%。”中国铁路上海局集团有限公司合肥车务段安庆站站长冷付成说,在服务项目上,为旅客提供引导咨询、秩序维护等服务的同时,根据老幼病残孕重点旅客差异化需求,组织志愿者守护“绿色通道”快捷畅通,提供“一对一”无缝对接服务,在母婴候车室、哺乳室提供“亲情陪伴”服务,向未成年旅客普及安全乘车常识及自护能力教育;采取细化一日服务流程,编印志愿服务工作手册,图文解读12个岗位服务标准,配发“暖宝宝”,建设春运“志愿者之家”等举措,积极为春运志愿者开展服务提供便利条件和必要保障。(完)

【编辑:房家梁】
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